CASOS DE ÉXITO
Casas Club
Unificar datos para fidelizar mejor
Desarrollo de un PIM a medida que centraliza los datos de tiendas, ecommerce y sistemas internos, permitiendo crear experiencias, descuentos y promociones personalizadas para cada cliente.
- Aplicaciones móviles, CRM, Software a medida, Tiendas online
- Aplicaciones móviles, CRM, Software a medida, Tiendas online
La solución
wwwarcelona diseñó e implementó un PIM a medida para Grupo Casas: un sistema central que conecta todas las fuentes de datos —tiendas físicas, ecommerce, sistemas internos— y consolida la información del cliente en un único registro. Vaya al canal que vaya, el cliente es siempre el propio cliente de la empresa. A partir de esa base centralizada, se construyó un sistema de fidelización con descuentos y promociones personalizadas basadas en el historial de compras. Desde 2020, la colaboración continúa con soporte a los sistemas de información, gestión de servidores y paneles de información para la toma de decisiones.
Diseño UX/UI
Creación de interfaces intuitivas y sistema de diseño
Desarrollo
Desarrollo multiplataforma y optimización de experiencia móvil
Marketing
Estrategia de captación digital y optimización de conversión
Definición del reto
Casas es una conocida cadena de zapaterías con presencia en Cataluña, con múltiples tiendas físicas y canal de venta online. Su estructura multicanal generaba un problema clásico: cada punto de venta tenía sus propios registros de clientes, por lo que una misma persona era un cliente distinto en cada tienda. Sin una visión unificada, era imposible fidelizar, personalizar y gestionar la relación con el cliente de forma coherente. Necesitaban un PIM (Product Information Management) que actuara como conector central entre todas sus bases de datos.
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Estrategia de producto y diseño funcional
El proyecto no es un producto visual de cara al público, sino una robusta arquitectura de datos y un panel de gestión interno. El diseño de la interfaz de administración priorizó la claridad, usabilidad para el equipo interno y la capacidad de visualizar de forma intuitiva la información consolidada de cada cliente y sus interacciones con todos los canales.
Arquitectura técnica, integraciones y rendimiento
El sistema se desarrolló con tecnología a medida, integrando las distintas fuentes de datos del grupo mediante APIs y conectores específicos para cada canal de venta. Los paneles de información permiten al equipo de dirección tener una visión en tiempo real del rendimiento del negocio, comportamiento de los clientes y eficacia de las campañas de fidelización.
El PIM actúa como capa central de integración: recibe datos de las tiendas físicas, del canal ecommerce y de los sistemas internos del grupo, los consolida y los expone de forma coherente en todos los puntos de contacto. El sistema de fidelización se alimenta de esa información para generar descuentos y promociones personalizadas. A ello se suman los paneles de información y el apoyo a la infraestructura tecnológica del grupo, que wwwarcelona gestiona como socio tecnológico estable desde 2020.
Lanzamiento y validación de mercado
No aplica como campaña externa. El sistema de fidelización es en sí mismo la principal herramienta de marketing del Grupo Casas: conocer al cliente, entender su comportamiento de compra y ofrecerle descuentos y promociones relevantes en el momento adecuado. Una estrategia de retención y fidelización basada en datos reales.
- ¿QUÉ OPINA EL CLIENTE?
Ahora tenemos un solo cliente, no cinco versiones del propio cliente. Esto lo cambia todo.
- RESEÑAS
Clientes que ya han confiado en nosotros
Experiencias reales de clientes que nos han confiado sus productos digitales.
El equipo de wwwarcelona aceptó y superó el difícil reto de rehacer y mejorar nuestra app desarrollada inicialmente por otra agencia. Un trabajo que muchas otras agencias no se vieron capaces de realizar.
Empresa con un equipo muy profesional. Pedí un presupuesto para un proyecto, me atendieron perfectamente y han superado mis expectativas. ¡Gracias wwwarcelona!
Había tenido malas experiencias previas en el desarrollo de una app; finalmente he encontrado una empresa profesional y con experiencia para trabajar a largo plazo!
Un placer trabajar con ellos, todo se facilita con las ideas.
Un placer haber trabajado con un equipo tan competente. Muy recomendable.
- CASOS DE ÉXITO
Productos digitales que ya hemos hecho realidad.
Una selección de software, sitios web, aplicaciones y experiencias digitales creadas para resolver necesidades reales.
