CASOS DE ÉXITO

Casas club

Unificar datos para construir una mejor fidelidad

Desarrollo de un PIM personalizado que centraliza los datos de tiendas, comercio electrónico y sistemas internos, y permite la creación de experiencias personalizadas, descuentos y promociones para cada cliente.

Aplicacions mòbils, Botigues online, CRM, Disseny Web, Software a mida

Aplicacions mòbils, Botigues online, CRM, Disseny Web, Software a mida

La solución

wwwarcelona diseñó e implementó un PIM personalizado para el Grupo Casas: un sistema central que conecta todas las fuentes de datos – tiendas físicas, comercio electrónico, sistemas internos – y consolida la información de los clientes en un único registro. Sea cual sea el canal al que se vaya, el cliente es siempre el mismo cliente de la empresa. A partir de esta base centralizada se construyó un sistema de fidelización con descuentos y promociones personalizadas basadas en el historial de compras. Desde 2020, la colaboración ha continuado con soporte para sistemas de información, gestión de servidores y paneles de información para la toma de decisiones.

Diseño UX/UI

Creación de interfaces intuitivas y sistemas de diseño

Desarrollo

Desarrollo multiplataforma y optimización de la experiencia móvil

Marketing

Estrategia de Adquisición Digital y Optimización de Conversión

Definición del desafío

Casas es una cadena de zapaterías muy conocida con presencia en Cataluña, con varias tiendas físicas y un canal de ventas online. Su estructura multicanal generó un problema clásico: cada punto de venta tenía sus propios registros de clientes, por lo que la misma persona era un cliente diferente en cada tienda. Sin una visión unificada, era imposible construir fidelidad, personalizar y gestionar la relación con el cliente de forma coherente. Necesitaban un PIM (Gestión de la Información de Producto) que actuara como un conector central entre todas sus bases de datos.

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Estrategia de producto y diseño funcional

El proyecto no es un producto visual dirigido al público, sino una arquitectura de datos robusta y un panel de gestión interno. El diseño de la interfaz de administración priorizó la claridad, la usabilidad para el equipo interno y la capacidad de visualizar intuitivamente la información consolidada de cada cliente y sus interacciones con todos los canales.

Arquitectura Técnica, Integraciones y Rendimiento

El sistema fue desarrollado con tecnología personalizada, integrando las diversas fuentes de datos del grupo a través de APIs y conectores específicos para cada canal de venta. Los paneles de información permiten al equipo directivo tener una visión en tiempo real del rendimiento del negocio, el comportamiento de los clientes y la efectividad de las campañas de fidelización.

El PIM actúa como una capa central de integración: recibe datos de las tiendas físicas, el canal de comercio electrónico y los sistemas internos del grupo, los consolida y los expone de forma constante en todos los puntos de contacto. El sistema de fidelización se alimenta de esta información para generar descuentos y promociones personalizadas. Además de todo esto, existen paneles informativos y soporte para la infraestructura tecnológica del grupo, que wwwarcelona gestiona como socio tecnológico estable desde 2020.

Lanzamiento en el mercado y validación

No se aplica como campaña externa. El sistema de fidelización es en sí mismo la principal herramienta de marketing del Grupo Casas: conocer al cliente, entender su comportamiento de compra y ofrecerle descuentos y promociones relevantes en el momento adecuado. Una estrategia de retención y fidelidad basada en datos reales.

Ahora tenemos un solo cliente, no cinco versiones del mismo cliente. Eso lo cambia todo.

Clientes que ya han confiado en nosotros

Experiencias reales de clientes que nos han confiado sus productos digitales.

El equipo de wwwarcelona aceptó y superó el difícil reto de rehacer y mejorar nuestra aplicación desarrollada inicialmente por otra agencia. Un trabajo que muchas otras agencias no se veían capaces de hacer.

P. Larrañaga

Fiesteros

Empresa con un equipo muy profesional. Pedí un presupuesto para un proyecto, me atendieron perfectamente y han superado mis expectativas. ¡Gracias wwwarcelona!

M. Martí

Automotor Llobregat

Ya se han hecho varias páginas para nuestros clientes y estamos encantados tanto con el resultado como con el proceso.

S. Abad

Sergi Abad

Había tenido malas experiencias previas en el desarrollo de una app, ¡finalmente encontré una empresa profesional y experiencia para trabajar a largo plazo!

J. Mercadé

AKZO Nobel