Actualitat
Claus per escollir una consultoria tecnològica
Escollir una consultoria tecnològica no és cap pas trivial, i t’ho dic des de l’experiència. Al llarg dels anys, he
La implementació de CRM esdevé clau per estalviar temps i evitar problemes interns. Per exemple, quan un client sol·licita informació a través de la web, automàticament rep un correu de benvinguda i se li assigna un comercial. Així doncs, la implementació de CRM no només ordena el teu dia a dia, sinó que transforma l’estratègia global de l’empresa.
A més, quan vaig començar a treballar en l’àmbit de la gestió comercial en altres projectes, em pensava que tenir un Excel ben organitzat era suficient. Per tant, CRM vol dir Customer Relationship Management, o sigui, una eina per gestionar les relacions amb els teus clients. Tot i això, no és només una agenda digital ni un arxiu de contactes; és un sistema que et permet entendre, segmentar i cuidar la teva cartera de clients, automatitzant processos i ajudant-te a vendre millor.
D’aquesta manera, pots mantenir una constància i una proactivitat que marquen la diferència entre una venda tancada o una perduda. Però amb el temps, les trucades, els correus, les oportunitats perdudes i els malentesos amb clients em van fer veure una veritat incòmoda: si no tens un sistema centralitzat, acabes perdent vendes. Així vaig descobrir el valor real d’una implementació de CRM ben feta.
Concretament, a mesura que l’empresa creix, augmenta també la complexitat de gestionar tots els contactes, oportunitats i comunicacions. En aquest escenari, un CRM no és un luxe, sinó una necessitat estratègica.
Demana'ns una reunió per parlar del teu projecte.
Primer de tot, tenir tota la informació dels teus clients en un únic lloc t’allibera d’una gran càrrega mental. Fins que no vaig implementar un CRM, havia de buscar correus antics, revisar notes manuals i fins i tot trucar companys per saber en quin punt estava una venda.
Amb això, cada interacció —sigui una trucada, un correu o una reunió— queda registrada i és accessible per tot l’equip. Això redueix errors, duplicitats i, sobretot, malentesos.
Tanmateix, un dels grans avantatges que vaig notar amb el CRM va ser la possibilitat d’automatitzar processos repetitius: seguiment de leads, enviaments de correus personalitzats, recordatoris de reunions, notificacions internes…
Així, no només es guanya temps, sinó que s’aconsegueix una coherència en la comunicació comercial. Per exemple, quan un client sol·licita informació, el CRM garanteix una resposta ràpida i personalitzada.
Implementar aquesta automatització requereix una implementació de CRM pensada, adaptada als processos i objectius reals de l’empresa.
Com a resultat, pots segmentar la teva base de dades segons criteris molt específics: sector, grandària de l’empresa, antiguitat com a client, interaccions recents, etc. Això permet fer accions comercials molt més precises i efectives.
Recordo una campanya que vam fer per recuperar antics clients que feia més d’un any que no compraven. Gràcies al CRM, vam identificar-los, els vam enviar una proposta personalitzada i vam aconseguir recuperar un 23 % d’ells. Sense aquesta eina, hauríem anat a cegues.
Així mateix, la implementació de CRM és imprescindible per convertir dades en decisions intel·ligents.
Mentrestant, moltes oportunitats de venda es perden perquè ningú fa un seguiment adequat. Ens pensem que el client ja trucarà, que no està interessat o que ja està tot dit. Però el CRM et recorda quan has de tornar a contactar, què li vas dir l’última vegada i quin era el següent pas.
Amb un bon CRM, pots generar informes clars sobre l’estat de les vendes, el rendiment dels comercials, el cost per lead o la taxa de conversió. Aquesta visibilitat ajuda els directius a prendre decisions informades, basades en dades reals i no en intuïcions.
Quan vam començar a revisar aquestes mètriques setmanalment, vam detectar patrons, colls d’ampolla i oportunitats de millora que abans passaven desapercebudes. Això va tenir un impacte directe en els nostres ingressos.
Així, una empresa petita pot sobreviure sense CRM. Però si vols créixer, ampliar equip i escalar les teves vendes, necessites processos clars, compartits i automatitzats. Sinó, cada nou treballador començarà de zero, cometent els mateixos errors que altres ja van superar.
Amb un CRM, pots definir protocols de treball, scripts de comunicació, embuts de venda, i tot això es pot replicar fàcilment. És com construir una empresa amb fonaments sòlids.
Per això sempre dic que la implementació de CRM és una inversió, no una despesa. Perquè et prepara per créixer bé, sense perdre el control ni la qualitat.
Finalment, una altra gran virtut del CRM és que pot connectar-se amb moltes altres eines que ja uses: el correu electrònic, les xarxes socials, l’eina de facturació, el teu e-commerce o fins i tot aplicacions com WhatsApp Business.
Aquesta integració et permet tenir una visió 360º de cada client. Saps què ha comprat, quins correus ha obert, amb qui ha parlat i què li interessa. Aquesta informació és or pur.
I per aconseguir-ho, cal fer una implementació de CRM adaptada, tenint en compte quins sistemes tens actualment i quins vols connectar en el futur.
Després de viure-ho en primera persona i veure la transformació que pot generar, estic convençut que totes les empreses —petites o grans— haurien de tenir un CRM. No només per vendre més, sinó per vendre millor. No només per controlar, sinó per cuidar millor els clients.
T'assessorem perquè els teus projectes prenguin forma. El nostre equip de dissenyadors, programadors i experts en tecnologia està preparat per ajudar-te a desenvolupar les solucions ideals per a la teva empresa.
Escollir una consultoria tecnològica no és cap pas trivial, i t’ho dic des de l’experiència. Al llarg dels anys, he
Així doncs, la implementació de CRM no només ordena el teu dia a dia, sinó que transforma l’estratègia global de
A l’hora de desenvolupar o integrar plataformes, he optat per solucions cloud que ofereixen escenaris d’alta disponibilitat i escalabilitat automàtica.
A l’hora de desenvolupar o integrar plataformes, he optat per solucions cloud que ofereixen escenaris d’alta disponibilitat i escalabilitat automàtica.
En un món cada cop més digital, la figura del dissenyador web a Barcelona ha esdevingut imprescindible per a qualsevol
En un món cada cop més digital, la figura del dissenyador web a Barcelona ha esdevingut imprescindible per a qualsevol
En un món cada cop més digital, la figura del dissenyador web a Barcelona ha esdevingut imprescindible per a qualsevol
En un món cada cop més digital, la figura del dissenyador web a Barcelona ha esdevingut imprescindible per a qualsevol
En un món cada cop més digital, la figura del dissenyador web a Barcelona ha esdevingut imprescindible per a qualsevol
Parlem