CASOS D'ÈXIT

Casas Club

Unificar dades per fidelitzar millor

Desenvolupament d’un PIM a mida que centralitza les dades de botigues, ecommerce i sistemes interns, i permet crear experiències, descomptes i promocions personalitzades per a cada client.

Aplicacions mòbils, Botigues online, CRM, Disseny Web, Software a mida

Aplicacions mòbils, Botigues online, CRM, Disseny Web, Software a mida

La solució

wwwarcelona va dissenyar i implementar un PIM a mida per al Grup Casas: un sistema central que connecta totes les fonts de dades —botigues físiques, ecommerce, sistemes interns— i consolida la informació del client en un únic registre. Vagi al canal que vagi, el client és sempre el mateix client de l’empresa. A partir d’aquesta base centralitzada, es va construir un sistema de fidelització amb descomptes i promocions personalitzades basades en l’historial de compres. Des del 2020, la col·laboració continua amb suport als sistemes d’informació, gestió de servidors i panells d’informació per a la presa de decisions.

Disseny UX/UI

Creació d’interfícies intuïtives i sistema de disseny

Desenvolupament

Desenvolupament multiplataforma i optimització d’experiència mòbil

Màrqueting

Estratègia de captació digital i optimització de conversió

Definició del repte

Casas és una coneguda cadena de sabateries amb presència a Catalunya, amb múltiples botigues físiques i canal de venda online. La seva estructura multicanal generava un problema clàssic: cada punt de venda tenia els seus propis registres de clients, de manera que una mateixa persona era un client diferent a cada botiga. Sense una visió unificada, era impossible fidelitzar, personalitzar i gestionar la relació amb el client de forma coherent. Necessitaven un PIM (Product Information Management) que actués com a connector central entre totes les seves bases de dades.

Demana'ns un pressupost gratuït

Explica’ns el projecte que vols realitzar i t’enviarem una proposta sense compromís

Estratègia de producte i disseny funcional

El projecte no és un producte visual de cara al públic, sinó una arquitectura de dades robusta i un panell de gestió intern. El disseny de la interfície d’administració va prioritzar la claredat, la usabilitat per a l’equip intern i la capacitat de visualitzar de forma intuïtiva la informació consolidada de cada client i les seves interaccions amb tots els canals.

Arquitectura tècnica, integracions i rendiment

El sistema es va desenvolupar amb tecnologia a mida, integrant les diverses fonts de dades del grup mitjançant APIs i connectors específics per a cada canal de venda. Els panells d’informació permeten a l’equip de direcció tenir una visió en temps real del rendiment del negoci, el comportament dels clients i l’eficàcia de les campanyes de fidelització.

El PIM actua com a capa central d’integració: rep dades de les botigues físiques, del canal ecommerce i dels sistemes interns del grup, les consolida i les exposa de forma coherent a tots els punts de contacte. El sistema de fidelització s’alimenta d’aquesta informació per generar descomptes i promocions personalitzades. A tot això s’hi sumen els panells d’informació i el suport a la infraestructura tecnològica del grup, que wwwarcelona gestiona com a soci tecnològic estable des del 2020.

Llançament i validació de mercat

No aplica com a campanya externa. El sistema de fidelització és en si mateix la principal eina de màrqueting del Grup Casas: conèixer el client, entendre el seu comportament de compra i oferir-li descomptes i promocions rellevants en el moment adequat. Una estratègia de retenció i fidelització basada en dades reals.

Ara tenim un sol client, no cinc versions del mateix client. Això ho canvia tot.

Clients que ja han fet el camí amb nosaltres.

Experiències reals de clients que ens han confiat els seus productes digitals.

L’equip de wwwarcelona va acceptar i superar el difícil repte de refer i millorar la nostra app desenvolupada inicialment per una altra agència. Un treball que moltes altres agències, no es va veure capaç de fer.

P. Larrañaga

Fiesters

Empresa amb un equip molt professional. Vaig demanar pressupost per a un projecte, em van atendre a la perfecció i han superat les meves expectatives. Gràcies wwwarcelona!

M. Martí

Automotor Llobregat

Ja són varies la pàgines que ens han fet per clients nostres i estem encantats tant amb el resultat com en el procés!

S. Abad

Sergi Abad

Havia tingut males experiència prèvies pel desenvolupament de una App, finalment he trobat una empresa professional i experiència per treballar a llarg termini!

J. Mercadé

AKZO Nobel